Infelizmente, não podemos cancelar pedidos por mudança de ideia. No entanto, entendemos que erros podem acontecer. Se você precisar editar as informações do seu pedido, como o endereço de entrega ou o número de contato, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível.

Veja o que você pode fazer:

• Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente por e-mail ou chat ao vivo.
• Tenha o número do seu pedido em mãos ao entrar em contato com o atendimento.

Não podemos garantir alterações nos pedidos após 24 horas da realização. Isso ocorre porque os pedidos podem ser processados assim que são recebidos.

Você pode acompanhar o seu pedido verificando o e-mail de confirmação de envio, que contém um número de rastreamento e um link para o site da transportadora.

Como alternativa, faça login na sua conta em nosso site, vá até “Meus Pedidos” e clique no link de rastreamento disponível para o seu pedido.

Se houver algum problema com o seu pedido, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Você pode nos contatar por e-mail, telefone ou através do formulário de contato em nosso site.

Forneça o número do seu pedido e uma breve descrição do problema para que possamos ajudá-lo rapidamente.

Se parte do seu pedido estiver faltando, verifique o e-mail de confirmação de envio para ver se os itens foram enviados separadamente. Se todos os itens deveriam ter chegado juntos ou se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente informando o número do seu pedido.

Investigaremos e resolveremos o problema o mais rápido possível.

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias para a maioria dos produtos. Os itens devem estar em sua condição original, sem uso e com todas as embalagens intactas.

Consulte a nossa página de Política de Devoluções para mais detalhes sobre os produtos elegíveis.

Para iniciar uma devolução, entre em contato com a nossa equipe de suporte informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Forneceremos instruções detalhadas, incluindo para onde enviar o item.

Sim, trocas estão disponíveis para a maioria dos produtos dentro de 30 dias após o recebimento. Basta nos informar qual item você gostaria de receber em troca, e nós o orientaremos durante todo o processo.

Assim que recebermos o item devolvido, o processamento normalmente leva de 5 a 7 dias úteis. O reembolso será efetuado no método de pagamento original, ou o item de troca será enviado prontamente.

O envio normalmente leva de 3 a 5 dias úteis após o processamento do seu pedido. No total, você pode esperar receber o seu pedido dentro de 7 a 10 dias úteis.

Os prazos de entrega podem variar dependendo da sua localização e do método de envio escolhido no momento da finalização da compra.

Sim, oferecemos opções de envio expresso no momento da finalização da compra. Os prazos de entrega para esses serviços são mais rápidos, normalmente de 1 a 3 dias úteis após o processamento.

Custos adicionais podem ser aplicados.

Se o seu pedido ainda não tiver sido processado, você pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte para atualizar o endereço de entrega. Após o envio do pedido, não será possível fazer alterações.